イーデザイン損保が業務特化型生成AIツールを内製、RAGの活用で正答率9割

イーデザイン損保が内製した生成AIツールは、事故対応業務の効率化を図り、正答率を90%に向上させました。
この取り組みは、顧客への迅速な保険金支払いを可能にし、業務の非効率を解消することで、保険業界全体に革新の波をもたらす可能性があります。

記事の概要

イーデザイン損害保険は、事故対応サービス業務に特化した生成AIツールを内製開発し、社員約200人が利用しています。
2024年11月のリリース当初は正答率70％でしたが、2025年3月には約90％に向上しました。
これはRAG（検索拡張生成）を活用し、質問に基づいて約款解釈やFAQを参照しながら回答を生成する仕組みです。
業務の複雑さや非効率性を解消することで、顧客への保険金支払いを迅速化することを目的としています。
内製の理由としては、アップデートの迅速さやドキュメント整備の効率性が挙げられます。
生成AIでは、質問の理解や根拠の説明を含むように制御し、誤った回答のリスクを軽減する工夫もされています。

記事のポイント

1. 業務効率化： 生成AIツールを導入することで、事故対応サービス業務の非効率を改善し、スピーディーな顧客対応が可能になります。
2. 正答率の向上： リリース当初の正答率70%から90%へと向上しており、さらなる精度向上を目指しています。
3. 内製開発のメリット： 外部ベンダーに依存せず内製で開発することで、迅速なアップデートや対応が可能となります。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

イーデザイン損保が業務特化型生成AIツールを内製、RAGの活用で正答率9割

　イーデザイン損害保険が事故対応サービス業務に特化した生成AI（人工知能）チャットツールを内製開発し、社内での活用に乗り…