サービスナウ鈴木社長が語る–AIエージェント元年の鍵はプラットフォーム – ZDNET Japan

ServiceNow Japanの鈴木社長が、AIエージェント元年に向けたプラットフォームの重要性を強調しました。
AIの自律的な業務推進による生産性向上を目指し、次世代CRMの革新も期待されます。
日本市場へのコミットメントが示され、企業のデジタル化が加速する影響が注目されます。

記事の概要

ServiceNow Japanは2025年に向けた重点取り組みを発表し、最新プラットフォーム「Yokohama」を紹介しました。
鈴木社長は、AIエージェントの導入により業務の自律的な推進を目指し、生産性の向上を強調しました。
特に、AIプラットフォームの進化と次世代CRMの革新が重要であると述べ、業務全体でのAIの活用が求められると説明しました。
従来のCRMの限界を克服し、フロントからバックオフィスまでの連携を強化することが、スピードと顧客体験の向上につながるとしています。
また、AIエージェントが業務を自動化し、全体的な業務プロセスを一貫して管理することが可能になることも説明されました。
プラットフォームの重要性が強調され、AIの機能を業務に深く浸透させることが成功の鍵となると締めくくられました。

記事のポイント

1. AIエージェント機能の導入： ServiceNowは業務を自律的に推進するAIエージェント機能を搭載し、生産性向上を目指しています。
2. 日本市場へのコミットメント： 最新プラットフォーム「Yokohama」の発表により、日本市場での重要性を再確認しました。
3. 次世代CRMの革新： ServiceNowは顧客体験を向上させるため、従来のCRMを超えたエンドツーエンドのサポートを提供します。

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