ユニ・チャーム、社員専用生成AIを拡張–法務問い合わせを最大97％削減 – ZDNET Japan

ユニ・チャームが社員専用生成AI「UniChat」を法務部門に導入し、問い合わせを最大97％削減したことは、業務効率化の新たなモデルを示しています。
特に、AIを活用した情報整備が部門間の連携を促進し、他部門への展開も計画している点が注目されます。
これにより企業全体の生産性向上が期待されます。

記事の概要

ユニ・チャームは、社員専用の生成AI「UniChat」を拡張し、法務部門における問い合わせ対応を大幅に効率化しました。
2023年8月に開発されたUniChatは、法務部門の基本的な質問に対する対応時間を月100件で約17時間から、最終的には月3件、30分程度に削減しました。
この取り組みは、ブレインパッドの支援のもと、Google Cloudの技術を活用し、90％の正答率を達成しました。
また、2024年10月からは人事や経理など他部門への展開を予定しており、特許庁のデータも活用して要約生成や資料化を自動化する試みも行われています。
こうした成果により、UniChatの利用率は1.3倍に増加しました。

記事のポイント

1. 法務部門の効率化： 法務部門での問い合わせ対応時間が最大97％削減され、業務効率が大幅に向上しました。
2. 高い正答率： UniChatが90％の正答率を達成し、正確な情報提供が可能になりました。
3. 全社展開の計画： 2024年10月から他の部門への展開を進め、社内全体でのAI活用を強化する方針です。

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