ナイスジャパンが大阪にサービス基盤を構築し、AIを活用した顧客体験向上を推進しています。
国内最大手の企業にも導入されるなど、その実績も高く評価されています。
記事の概要
ナイスジャパンは大阪にサービス基盤を構築し、AIを活用した顧客体験向上策を推進している。
これにより、サービスの可用性が向上し、コンタクトセンター業務でもAIを活用したアプリケーションを展開している。
また、2023年までに人員を増員し、2024年にはサービスのリソースを倍増させる計画を立てている。
大阪と東京の基盤を冗長化し、24時間のネットワーク運用センターによる監視で安定したサービスを提供している。
さらに、コンタクトセンターでのAI活用では、リアルタイムなテキスト化・要約や翻訳の機能を導入している。
記事のポイント
- サービス基盤の構築： ナイスジャパンが大阪で新たにサービス基盤を構築し、サービスの可用性向上を図っている。
- AI活用による顧客体験向上策： ナイスジャパンがコンタクトセンター業務においてAIの活用を推進し、顧客体験の向上を目指している。
- パートナーとの強化： ナイスジャパンがパートナーとの連携を強化し、顧客に対応する体制を一層強化している。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
ナイスジャパンが事業戦略を説明し、大阪での基盤構築によるサービスの可用性向上と、コンタクトセンターにおけるAI活用の推進…
https://japan.zdnet.com/article/35216233/