ELYZAがJR西日本と協力し、月間7万件の「顧客の声」をAIで分析する新しい取り組みを開始しました。
これにより、顧客の意見を迅速に把握・可視化し、事業改善に活用できる可能性が高まります。
AIによる効率化は、企業文化の向上にも寄与するでしょう。
記事の概要
KDDI傘下のAIスタートアップELYZAは、JR西日本と提携し、月間約7万件の顧客の声をAIで分析する新しい取り組みを開始しました。
ELYZAは大規模言語モデルを活用し、コンタクトセンターの業務効率化を支援する「ELYZA for Contact Center（仮称）」を開発中で、2025年中の提供を目指しています。
このプロダクトは、顧客の問い合わせ内容を要約し、全データを分析対象にすることで、事業改善に役立てることを目指します。
JR西日本のカスタマーリレーションズは、すでにELYZAの技術を用いて業務を効率化しており、要約作業の時間を大幅に削減しています。
今後、顧客の声を活用した施策提案も行えるツールの開発が期待されています。
記事のポイント
- AIによる業務効率化： ELYZAが提供するAIツールにより、従来の作業時間を大幅に削減できる可能性があります。
- 顧客の声の全件分析： 新たなVoC分析パッケージにより、月間7万件の顧客の声をすべて分析対象にすることが可能になりました。
- 事業改善への貢献： 顧客の声を可視化し、具体的な施策提案まで行えるツールを目指しており、企業の経営改善に寄与します。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
Business Insider Japan
AIスタートアップのELYZAが、大規模言語モデル（LLM）を用いてコンタクトセンターの高度化支援に本格参入することを発…
https://www.businessinsider.jp/post-297931