電話での回答を生成AIが即時作成　NTTコムが2025年4月にも商用化

NTTコミュニケーションズが生成AIを活用したコンタクトセンターシステムを2025年4月に商用化することは、顧客対応の迅速化と効率化を実現します。
これにより、サービス品質の向上や人手不足の解消が期待され、ビジネス全体に大きな影響を与えるでしょう。

記事の概要

NTTコミュニケーションズ（NTTコム）は、2025年4月を目指して生成AIを活用したコンタクトセンターのシステムを商用化する計画です。
このシステムでは、NTTの大規模言語モデル「tsuzumi」が顧客からの問い合わせに対してリアルタイムで回答案を生成し、オペレーターに提示します。
これにより、オペレーターは迅速かつ正確な対応が可能となり、顧客サービスの質が向上することが期待されています。
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記事のポイント

1. 商用化の予定： NTTコムは2025年4月に生成AIを活用したシステムを商用化する予定です。
2. リアルタイム対応： AIが顧客からの問い合わせに対し、即座に回答案を生成し、オペレーターに提示します。
3. 業務効率化： この新システムにより、コンタクトセンターの業務効率が大幅に向上することが期待されています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

電話での回答を生成AIが即時作成　NTTコムが2025年4月にも商用化

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