JR東日本、鉄道業務に特化した「鉄道版生成AI」 – Impress Watch

JR東日本が開発する「鉄道版生成AI」は、鉄道業務に特化した知識を集約し、新入社員でもベテランと同等の業務支援を可能にします。
これにより、顧客サービス向上や作業の安全性を高める期待が寄せられ、鉄道業界全体に大きな影響を与えるでしょう。

記事の概要

JR東日本は、鉄道業務に特化した「鉄道版生成AI」の開発を発表しました。
2027年度末の完成を目指し、段階的に性能向上を図ります。
このAIは、鉄道に関する法令や社内の知識を集約し、新入社員や経験の浅い社員でもベテランと同等のアドバイスを受けられるようにします。
これにより、顧客への対応が迅速化し、サービス向上が期待されます。
また、メンテナンスや工事における注意点を示し、安全性を向上させる役割も果たします。
開発は三段階に分かれ、基礎から専門、汎用AIへと進化させます。
JR東日本は、全社員への生成AIチャットツールの展開を進めながら、鉄道特有の表現を理解できるAIの実現を目指しています。

記事のポイント

1. 鉄道業界の効率化： 鉄道版生成AIにより、新入社員もベテランと同等のアドバイスを受けられるようになり、顧客対応の迅速化が期待されます。
2. 安全性の向上： メンテナンスや工事における注意点をAIが提供することで、作業の安全性を高めることができます。
3. 段階的な性能向上： 開発は3つの段階に分けられ、段階ごとに正答率を評価しながら性能を高める仕組みが整っています。

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