セールスフォースが「すぐに使える」生成AIを使ったチャットボットを提供

セールスフォースの新たなチャットボット「Einstein Service Agent」は、生成AIを活用し、問い合わせの文脈を理解して回答を生成することができます。
企業のガイドラインに合わせてカスタマイズも可能で、個人情報の保護や監査も行えます。

記事の概要

セールスフォース・ジャパンは「Einstein Service Agent」というチャットボットを発表しました。
このチャットボットは生成AIを活用することで、プログラミングなしで問い合わせに回答できます。
大規模言語モデルとCRMのデータを組み合わせることで、質問の文脈を理解し適切な回答を生成します。
個人情報の保護や回答の監査も行えます。
回答ができない場合はオペレーターに引き継ぐことも可能です。

記事のポイント

1. 「Einstein Service Agent」は生成AIを活用し、問い合わせの文脈を理解して回答を生成することが特徴です。
2. 「Einstein Service Agent」は大規模言語モデル（LLM）とSalesforceのCRMのデータを連係させ、質問の文脈を理解し、適切な回答を生成することができます。
3. 「Einstein Service Agent」はデータ保護機能を持ち、個人情報のマスキングや回答の監査を実施できるため、セキュリティ面でも安心して利用できます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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