エージェントの管理作業を削減–「Zoom AI Expert Assist」に新機能 – ZDNET Japan

Zoom AI Expert Assistの新機能がエージェントの効率を改善し、全体的なカスタマーサポート体験を向上させます。
メッセージの自動翻訳やネクストベストアクションの提示、自動総まとめなど、時間の節約と効率的なやりとりを実現します。
2024年までに日本語対応も予定されています。
是非活用してみてください。

記事の概要

ビデオ通話プラットフォームのZoomが、オムニチャネルのコンタクトセンター機能「Zoom Contact Center」に搭載されている「Zoom AI Expert Assist」の新機能を発表しました。
新機能には、メッセージの自動翻訳、ネクストベストアクションの提示、自動総まとめなどがあり、エージェントの効率を向上させ、カスタマーサポート体験を向上させることができます。
日本語対応の開始時期は2024年を予定しています。
Zoom AI Expert Assistは一部プランに含まれており、他のプランでは有料のアドオンとして利用可能です。

記事のポイント

1. メッセージの自動翻訳： 20以上の言語で顧客とのシームレスなコミュニケーションを提供し、翻訳作業を省くことで時間と労力の節約ができます。
2. ネクストベストアクションの提示： リアルタイムなガイダンスにより、顧客のニーズを識別し、最適な対応を提案することで、エージェントの効率化とカスタマーサポートの最適化を図れます。
3. 自動総まとめ： 会話後の作業を自動化し、エージェントの管理作業をワンクリックで済ませることで時間を節約し、一貫性のある記録書類を作成することができます。

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