カスタマーサービス

• 2026年7月9日

ドコモが設備保守をAIで効率化　障害時の初動時間を6割短縮

ドコモがAIを活用して設備保守の効率化を実現しました。これにより、障害発生時の初 […]

• 2026年7月8日

バーチャレクス、Amazon Connect Customer活用のAIコンタクトセンター支援サービスを体系化・提供開始

バーチャレクスがAmazon Connect Customerを活用したAIコン […]

• 2026年7月8日

Renxa、AIでコンタクトセンターの品質管理を高度化

Renxaが開発したAI技術により、コンタクトセンターの品質管理が飛躍的に向上し […]

• 2026年7月8日

【PIVOT出演】日本品質を競争優位に変える「AIコンタクトセンター」、RightTouch両代表が最前線を語る

「AIコンタクトセンター」の導入が日本の競争力を高める可能性について、Right […]

• 2026年7月8日

「オートパイロットコールセンター（AI自律駆動）」実現に不可欠な、組織のAI-Ready化を支援する新たな取り組みを始動

新たに始まった「オートパイロットコールセンター」の取り組みは、AIの導入を進める […]

• 2026年7月8日

AIエージェント化で生産性が「明確に上がった」54%、チャット止まり層の約3.8倍

AIエージェント導入により、生産性が54%向上したという調査結果が発表されました […]

• 2026年7月7日

楽天市場、AI導入で目指す「お店のような接客体験」 – Impress Watch

楽天市場がAIを導入し、「お店のような接客体験」を実現する取り組みは、顧客の購買 […]

• 2026年7月7日

ゼロワングロース、AIエージェントによる「ゼロタッチCRM運用」の実現支援サービスを開始

ゼロワングロースがAIエージェントを活用した「ゼロタッチCRM運用」の支援サービ […]

• 2026年7月7日

【患者問い合わせ実態調査】クリニックへの問い合わせの約4割は診療時間外／AIチャットボット「CLIBO」の利用データから見えた患者ニーズとは

AIチャットボット「CLIBO」のデータから、クリニックへの問い合わせの約4割が […]

• 2026年7月7日

クチコミスコアの高さは、AI推薦を保証しない ―― 生成AI時代、宿泊施設に必要なのは言及の質を高める情報設計

生成AIの進化により、宿泊施設のクチコミスコアが重要視されているものの、実際の推 […]