株式会社オプテージは、コンタクトセンター向けのオペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」に生成AIによる要約機能を追加することを発表しました。
これにより、オペレーターの記録業務を効率化し、終話後の後処理時間を大幅に削減することが可能となります。
また、個人情報の削除処理や要約フォーマットの指定も可能で、安心して利用することができます。
さらに、AIのチューニングが不要となるため、運用開始時の負担も低減されます。
今後もオプテージはAI技術を活用し、クライアント企業とエンドユーザーの関係性を深め、魅力のある企業・社会づくりに貢献していく予定です。
株式会社オプテージのプレスリリース（2024年5月22日 10時00分）オペレーター支援サービス「Enour CallA…
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