Ｈｍｃｏｍｍ、ケーブルテレビの夜間受付に音声AIを導入

Ｈｍｃｏｍｍは、ケーブルテレビにAI Agent Suite「Terry2 mini」を導入しました。
夜間の料金確認や機器の基本操作など、定型的な電話受付をAIが担います。
24時間365日の受付体制を維持しながら、夜間対応の委託費削減と業務効率化を目指します。

記事の概要

ケーブルテレビは、栃木・群馬・茨城・埼玉の4県で放送・通信サービスを提供しています。
今回の導入では、夜間帯の一次問い合わせをAIが自律的に対応し、自己完結する運用を目指します。
初期段階では、利用料金の確認方法や基本操作トラブルなどのFAQをKnowledgeへ反映します。
既存のAgentやWorkflowを活用するため、申し込みから最短1週間で運用を開始できます。
入電内容とAIの応答精度を分析し、回答カバー率やAIが完結できる業務範囲を段階的に広げます。
AIで解決する問い合わせと、有人対応へ引き継ぐ問い合わせを切り分けるハイブリッド運用も進めます。
自動録音や受電内容の解析・要約、Slackなどへのリアルタイム通知にも対応します。
Ｈｍｃｏｍｍは今後、通話分析や顧客対応の品質管理への展開、全国のケーブルテレビ局への横展開を進めます。

記事のポイント

1. 夜間受付をAI化： 料金確認や機器の基本操作など、夜間に多い定型的な一次問い合わせをAIが受け付けます。
2. 既存の型を再利用： 稼働実績のあるAgentやWorkflowを活用し、FAQと取次先を差し替えて短期間で導入します。
3. 有人対応とも連携： AIで完結できない問い合わせは有人対応へ引き継ぎ、Slack通知などで現場の対応を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 既存のAgentやWorkflowを活用できるため、FAQと取次先を整えれば導入の初期負担を抑えられそうです。まずは夜間の定型業務から始め、有人引き継ぎの条件を検証する進め方が現実的です。
• 同業のサービス提供者： 導入実績のある型を業界向けに組み替えるモデルが広がれば、競争軸はAIの機能だけでなく、業務テンプレートの蓄積や立ち上げ速度にも移る可能性があります。自社のFAQ資産が問われそうです。
• 顧客対応部門： AIが定型問い合わせを切り分けることで、担当者は技術対応や個別性の高い案件に集中しやすくなります。一方、回答カバー率と引き継ぎ品質を継続的に確認する運用が求められます。

このニュースの背景

ケーブルテレビは、栃木・群馬・茨城・埼玉の4県で放送・通信サービスを提供し、24時間365日の電話受付体制を運用しています。
夜間には料金確認や機器の基本操作などの定型問い合わせがある一方、有人対応の委託費や運用負荷の軽減が課題になっています。
今回の取り組みでは、既存のAgentやWorkflowを活用し、FAQを差し替えながら回答範囲を広げる段階的な運用が採られています。

関連するニュース

• ワークスアイディとＨｍｃｏｍｍが金融・生命保険向けAI音声エージェントを共同実装します。
• HmcommはワークスアイディにTerry2の提供基盤を導入し、金融・生命保険向けAIエージェントの共同販売・実装を始めます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

AI Agent Suite「Terry2 mini」のケーブルテレビ株式会社への導入

Hmcomm株式会社のプレスリリース（2026年10月13日 16時30分）AI Agent Suite「Terry2 …