東海東京証券、AIオペレーター「miraio」で受電対応を効率化

アップセルテクノロジィーズとpluszeroは、東海東京証券のAIオペレーター導入事例を公開しました。
東海東京証券は2026年3月から、AIオペレーター「miraio」を導入しています。
証券業務の専門用語や曖昧な言い回しへの意図推定力を生かし、一次受電や定型問い合わせに対応しています。

記事の概要

アップセルテクノロジィーズとpluszeroは、東海東京証券への「miraio」導入後インタビューを公開しました。
東海東京証券は2026年3月から、AIオペレーター「miraio」を導入しています。
導入前は、混雑時の待ち時間やオペレーターごとの応答・応対品質のばらつきが課題になっていました。
基盤更改を機に、自動応答やAI活用による解決策の検討を始めました。
複数のソリューションを比較するコンペティションを実施し、意図推定力を主な決め手として「miraio」を採用しました。
証券業務特有の専門用語や曖昧な言い回しから、顧客の要望をくみ取る能力が評価されました。
AIが一次受電や定型問い合わせを担うことで、有人オペレーターは高度な相談や個別対応に集中しやすくなっています。

記事のポイント

1. 専門用語を推定： 証券業務特有の専門用語や曖昧な言い回しから、顧客の意図を推定する性能が選定の決め手になりました。
2. AIと人で分担： 一次受電や定型問い合わせをAIが担い、有人担当者は高度な相談や個別対応に集中しやすくなりました。
3. 有人対応も支援： 有人オペレーターへの割り込み機能と導入後の伴走支援で、運用時のトラブル防止を図っています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 専門用語や曖昧な表現を含む問い合わせでは、単純な自動化率だけでなく、意図推定の精度と有人対応へ切り替える設計を選定時に確認する必要がありそうです。
• 金融窓口の運用責任者： 一次受電と定型対応をAIに任せることで、有人担当者の配置を高度な相談へ寄せやすくなります。応答品質のばらつきをどう測るかも、運用設計の論点になりそうです。
• AIサービス提供者： 金融業務では、専門用語への対応力に加え、有人オペレーターへの割り込みや導入後の伴走支援まで含めた運用設計が、比較検討での差別化要素になる可能性があります。

このニュースの背景

東海東京証券では、混雑時の待ち時間やオペレーターごとの応答・応対品質のばらつきが課題になっていました。
基盤更改を機に、自動応答やAI活用による解決策の検討を始め、複数のソリューションを比較するコンペティションを実施しました。
その結果、証券業務特有の専門用語や曖昧な言い回しから顧客の意図を推定する力と、有人対応への切り替えを含む運用支援が重視されました。

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