京都ウエスト、ブイキューブの支援で「Zoom Phone」と「Zoom Revenue Accelerator」を導入

株式会社京都ウエストは、株式会社ブイキューブの支援で「Zoom Phone」とAI通話分析「Zoom Revenue Accelerator（ZRA）」を導入しました。
ZRAのAI要約により、外出の多い営業担当者が通話後に行っていた記録業務を効率化しました。
通話記録の精度向上に加え、AI採点を活用した営業トークの改善にも取り組んでいます。

記事の概要

京都府を中心に損害保険・生命保険の代理店事業を展開する株式会社京都ウエストが、「Zoom Phone」と「Zoom Revenue Accelerator（ZRA）」を導入しました。
株式会社ブイキューブが、クラウドPBXの導入や通信事業者との切り替えを支援しました。
京都ウエストでは、本社のリノベーションに伴うフリーアドレス化に向け、従来の物理PBXの撤廃を進めていました。
京都と亀岡の2拠点に分かれていた電話番号の統合や、外出後にシステムへ通話内容を手入力する負担の軽減も課題でした。
ZRAのAI要約を使い、営業担当者は通話後に要約内容を確認して必要事項を転記する運用に変更しました。
通話内容を整理して記録に残すことで、事故対応や契約内容の確認における対応品質の向上を図っています。
さらに、ZRAのプロンプト機能で通話を100点満点で採点し、営業担当者のトークスキル向上に活用しています。
今後は営業時間外や休日の着信をコントロールし、従業員の労働負担を軽減する方針です。

記事のポイント

1. 通話記録を効率化： ZRAのAI要約で通話内容を整理し、営業担当者は要約を確認して転記する運用に移行しました。
2. AI採点で営業改善： 通話内容を100点満点で採点し、営業担当者がトークスキルを客観的に改善できる仕組みを整えました。
3. 柔軟な電話環境： Zoom Phoneで拠点の電話番号を統合し、フリーアドレス化と営業時間外の着信管理に対応します。

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