大手通信会社、ベリントのAIを活用した音声セルフサービスにより年間1050万ドルの節約を報告

大手通信会社がベリントのAI音声サービスを導入し、年間1,050万ドルのコスト削減を実現しました。
これにより、セルフサービスの利用率が50％以上向上し、顧客体験も改善。
AI技術の進化が企業支出に大きな影響を与える事例として、業界全体への波及効果が期待されます。

記事の概要

ベリントシステムズジャパン株式会社は、ある大手通信会社がベリントのインテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）を導入し、年間1,050万ドル以上のコスト削減を達成したと発表しました。
この通信会社は、従来のIVR技術をAIを活用したIVAに置き換え、セルフサービスの囲い込み率を50%以上、請求関連では80%に向上させました。
これにより、350万件の通話を抑制し、実際のエージェントへの転送を減少させることができました。
ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントは、Verint IVAが業界最先端の会話AIを基にしており、企業独自のデータに基づいて学習し続けることで、より高い応答精度を実現していると述べています。
この成果により、企業は従来のテレフォニーシステムからの脱却を図っています。

記事のポイント

1. コスト削減の成果： 大手通信会社がベリントのAIを活用することで年間1,050万ドルのコスト削減を達成しました。
2. セルフサービスの向上： AI導入により、セルフサービスの囲い込み率が全体で50％、請求関連では80％に上昇しました。
3. 業界最先端の技術： ベリントのインテリジェント・バーチャル・アシスタントが業界最先端の会話AIを基にしており、継続的な改善が期待できます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

大手通信会社、ベリントのAIを活用した音声セルフサービスにより 年間1050万ドルの節約を報告

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人…