記事の概要
中部電力グループのTSUNAGU Community Analytics（TCA）が、ベルシステム24が運営する生成AI Co-Creation Lab.に参加し、コンタクトセンター向けの共同サービスを開発します。
このサービスは、ベテランのノウハウや過去の対応履歴をデータベース化し、生成AIを活用して新人担当者の問題解決をサポートするものです。
労働人口減少によるノウハウ伝承の課題に応えるため、TCAのデジタルトランスフォーメーション（DX）実績とベルシステム24のコンタクトセンター運営の経験を融合させました。
サービスは、データのアセスメント、生成AIの試験導入、実業務への実装の3ステップで提供され、2025年度までに約10社の導入を目指しています。
記事のポイント
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株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース（2024年8月30日 10時00分）中部電力グループのデータサ…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000140.000109272.html