AIが検出したZ世代のコミュニケーション特性——コグニティ調査：今日のリサーチ – ITmedia マーケティング

AIが検出したZ世代のコミュニケーション特性を解説した調査レポートが公開されました。
ビジネスコミュニケーションにおいて、Z世代の特徴や課題について詳しく知りたい方におすすめです。

記事の概要

AIが検出したZ世代のコミュニケーション特性について、コグニティ調査の結果が発表されました。
Z世代は他世代と比べて営業トークで商品やサービスの購入意思を明確に確認することが少なく、相手の意向を分かりやすい回答で確認する「CLOSED質問」の出現率が他世代よりも少なかったです。
また、Z世代は慎重に言葉を選び、フィラーの使用も半分以下でした。
一方で、Z世代とのワンオンワンミーティングでは上司が約1分に1回CLOSED質問をする必要があり、上司の力量が問われるとされています。

記事のポイント

1. Z世代のビジネスコミュニケーション特性： Z世代はビジネスコミュニケーションにおいて、他世代と比べて「えー・えっと」といったフィラーの使用が少なく、言葉を慎重に選び、回答も分かりやすい傾向がある。
2. CLOSED質問の使用率の低下： Z世代は営業トークにおいて、商品やサービスの購入意思を明確に確認するCLOSED質問の使用率が他世代よりも低く、回答の明確さに課題がある。
3. 上司とのミーティングでのCLOSED質問の増加： Z世代とのワンオンワンミーティングでは、上司からのCLOSED質問の回数が他世代よりも多く、上司のコミュニケーションスキルが求められる。

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AIが検出したZ世代のコミュニケーション特性――コグニティ調査

商談や打ち合わせといったビジネスコミュニケーションにおいて、Z世代は他の世代と比較してどのような特徴を持つのでしょうか。…