太陽生命とNTT ComのAIアバターによる生命保険募集の実証実験の結果、自然な動きや迅速な応答が可能で、顧客との接触点として有望と判断されました。
ただし、反応速度や悪意のある問いかけへの対策は課題です。
太陽生命は今後も最新技術を活用した営業手法を検討します。
記事の概要
太陽生命保険とNTTコミュニケーションズは、AIアバターを用いた生命保険募集の実証実験を行いました。
AIアバターの外観や動作、対話精度などを検証し、将来の商業利用に向けて詳細な検討が進められることが判明しました。
さらに、アバターが自然な動きや迅速な応答が可能であることが明らかになり、実際のビジネスで顧客との接触点として利用できる見通しが立てられました。
検証では、保険営業における対話シナリオやよくある質問を想定し、対話モデルを構築しました。
また、D-IDの生成AIを使用してアバターの外観や動作を評価しました。
今後は反応速度や悪意のある問いかけへの対策についての検討が必要とされています。
太陽生命はこれらの結果を踏まえ、最新技術を活用した新たな営業手法を検討していく予定です。
記事のポイント
- AIアバターによる生命保険募集の実証実験： 太陽生命保険とNTTコミュニケーションズがAIアバターを活用した生命保険募集の実証実験を行った。
- 対話システムの精度の検証結果： 対話システムの精度を検証した結果、商業用途に向けての詳細な検討が可能と判断された。
- AIアバターの動作と応答速度の評価結果： AIアバターのイメージに関する検証を通じて、自然な動作と迅速な応答が可能であることが明らかになった。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
太陽生命保険とNTTコミュニケーションズは、AIアバターによる生命保険募集の実証実験を行った。2024年1～3月にかけて…
https://japan.zdnet.com/article/35218440/