「生成AIに依存する企業で顧客離れが起こり、機械同士が取引する時代が到来する」という衝撃的な展望を、ガートナージャパンが発表しました。
企業はデジタル前提の取り組みを本気で進める必要があります。
顧客に不信感や不満を抱かせないために、テクノロジーに頼らず慎重なサービス提供が推奨されます。
また、機械同士が商取引を行う「マシンカスタマー」の時代も予想されています。
システム同士の直接交渉による売買が行われる新しい概念です。
記事の概要
ITリサーチ企業のガートナージャパンは、生成AIに過度に依存する企業が顧客離れを引き起こし、将来的には機械同士が取引を行う時代がやってくると予測している。
同社は、2027年までに生成AIに頼った顧客対応を続ける企業の80％が顧客離れすると予測しており、生成AIの信頼性や倫理性を第三者の視点で評価する必要性も指摘している。
また、機械同士による商取引も予想されており、「マシンカスタマー」と呼ばれる新しい概念として注目されている。
企業は、顧客への提供サービスにおいて、生成AIによる対応か人間による対応かを明示し、ユーザーの期待値を管理することが重要だと述べている。
記事のポイント
- 生成AIによる顧客対応で顧客離れが起きる可能性： 2027年までに生成AIに依存した顧客対応を続ける企業の80％で顧客離れが起きると予想されている。
- 生成AIの信頼性に関する問題点： 生成AIはまだ未熟で応答の信頼性や倫理性に関して第三者視点で評価する必要がある。
- 機械が顧客となる新しい概念の到来： コンピューター同士が商取引を行う「マシンカスタマー」が予想されており、システム同士が直接交渉し売買を行う仕組みが実現する。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
ガートナーは、生成AIに過度に依存した企業では顧客離れが起こり、人間ではなくコンピューター同士が取引を行う時代も到来する…
https://japan.zdnet.com/article/35218197/