KDDI、問い合わせ対応にAIエージェント導入 – Impress Watch

KDDIが自律型AIエージェントを導入し、オンラインサポートを強化しました。
この新技術は、従来のAIの限界を克服し、ユーザーとの自然な対話を実現します。
2026年度内にはすべての問い合わせに対応予定で、顧客満足度向上に寄与するでしょう。

記事の概要

KDDIは、独自の自律型AIエージェントを導入し、問い合わせ対応を開始しました。
この新しいシステム「auサポート AIアドバイザー」は、AIとデジタルヒューマンを組み合わせ、オンラインでのサポートを提供します。
利用者はスマートフォンのチャットアプリやホームページからアクセス可能です。
AIエージェントは、KDDIの顧客センターで蓄積された応対実績を基に、ユーザーの疑問を整理し、自律的に解決方法を示します。
現在はau PAYやPontaポイントに関する問い合わせに対応していますが、2026年度内には全てのauサービスに関する問い合わせへ対応範囲を広げる予定です。
また、KDDIはデジタルチャネルを利用した問い合わせの受け付けを進めており、55%以上の問い合わせをデジタルで処理しています。
従来のAIの課題も克服し、よりスムーズな対話を実現することを目指しています。

記事のポイント

1. AIエージェント導入： KDDIは独自の自律型AIエージェントを導入し、問い合わせ対応の効率化を図ります。
2. オンラインサポートの強化： 新たな「auサポート AIアドバイザー」と「チャットサポート」で、ユーザーにより良いオンラインサポートを提供します。
3. 問い合わせ範囲の拡大： 2026年度内には、auサービスに関わるすべての問い合わせへの対応を目指しています。

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