KDDI、ハルシネーションを起こしにくいAIエージェントを開発–回答精度約90％に – ZDNET Japan

KDDIが開発したAIエージェントは、回答精度約90％でハルシネーションを抑制する技術を用いています。
これにより、応対時間を約70％短縮可能となり、サービスの効率化が期待されます。
今後の商用化により、企業のカスタマーサポート全体に大きな影響を与えるでしょう。

記事の概要

KDDIとKDDI総合研究所は、11月26日に高精度なAIエージェントの開発を発表しました。
このAIエージェントは、人間の応対を学習し、約90％の回答精度を誇ります。
ユーザー一人当たりの応対時間を70％削減することが期待されています。
新技術として、ハルシネーション（誤情報生成）を抑制するための特許技術を採用し、過去の応対を参考にして応対の流れを構造化し、不足情報の収集やファクトチェックを行い、最適な応対文を自律的に生成します。
具体的には、応対履歴から有用な事例を抽出し、応対パターンを整理することで精度を向上させています。
このAIエージェントは、現在「auチャットサポート窓口」で導入され、スタッフの応対品質を均一化することにも寄与しています。
今後は、他部署や業種への展開も目指し、商用提供を進める予定です。

記事のポイント

1. 高精度な応対： 新しいAIエージェントは回答精度が約90％に達し、顧客対応の質を大幅に向上させます。
2. 応対時間の短縮： ユーザー一人当たりの応対時間を約70％削減できる見込みで、効率的なサポートを実現します。
3. 汎用性の高い技術： 開発されたAIエージェントは他部署や業種への展開が容易で、幅広い応用が期待されます。

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KDDI、ハルシネーションを起こしにくいAIエージェントを開発--回答精度約90％に

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