アルティウスリンクが、AI型DAP「テックタッチ」を導入–問い合わせの6割を自己解決へ – ZDNET Japan

アルティウスリンクがAI型DAP「テックタッチ」を導入し、問い合わせの6割を自己解決できる仕組みを構築しました。
この取り組みは、複雑化した人材派遣システムのユーザー体験を向上させ、業務効率を大幅に改善する可能性を秘めています。
特に、法改正に伴うシステム改修の負担軽減は、業界全体に良い影響を与えるでしょう。

記事の概要

アルティウスリンクは、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を自社の人材派遣管理システム「HRstation」に導入しました。
これにより、ユーザーからの問い合わせの60%を自己解決できるようになることが期待されています。
HRstationは、照会や契約、勤怠管理などを一元管理するクラウド型システムで、近年の法改正により操作が複雑化し、問い合わせが増加しています。
テックタッチは、ノーコードで操作ガイドや吹き出しを画面上に実装でき、ユーザーの負荷を軽減します。
これにより、新規ユーザーも直感的に操作できるようになり、問い合わせの削減やサービス品質の向上を目指します。
アルティウスリンクは、ユーザー体験を改善することで、導入企業数の増加や人材活用の効率化を支援していく方針です。

記事のポイント

1. 問い合わせ削減の期待： テックタッチ導入により、問い合わせの6割を自己解決できる見込みです。
2. ユーザー体験の向上： 初めてのユーザーでも直感的に操作できる環境を提供します。
3. 業務効率化： 操作ガイドの実装で案内工数を80％削減し、サービス品質の向上を図ります。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

アルティウスリンクが、AI型DAP「テックタッチ」を導入--問い合わせの6割を自己解決へ

BPO事業を展開するアルティウスリンクは、自社が提供する人材派遣管理システム「HRstation」にAI型デジタルアダプ…