NTTデータ関西、自治体面談業務の職員支援AIアプリを提供–報告書作成時間を6割削減 – ZDNET Japan

NTTデータ関西は、自治体の面談業務を支援するAIアプリを2025年に提供開始します。
このアプリは、報告書作成時間を60％削減し、職員の負担を軽減することが期待されています。
少子高齢化に伴う複雑な住民支援に対応し、サービス向上につながる可能性が高いです。

記事の概要

NTTデータ関西は、自治体の業務を支援する生成AI搭載の「職員支援AIアプリ」を2025年10月より提供開始すると発表しました。
このアプリは、生活保護や児童相談などの訪問面談やヒアリングにおいて、職員がリアルタイムで会話を記録し、AIが自動でメモや報告書案を作成します。
少子高齢化や生活困窮世帯の増加に伴い、自治体の業務は多様化・複雑化しており、職員の負担が大きいのが課題です。
このアプリにより、適切な質問提案が行われ、職員の経験に依存せずに情報を正確に聞き取ることが可能になります。
実証実験では、報告書作成時間が約60％削減され、面談の質も向上したとの評価があります。
今後、AIの機能追加を検討し、全国の自治体で住民サービスの向上に貢献する方針です。

記事のポイント

1. 自治体業務支援： NTTデータ関西が自治体の職員支援AIアプリを提供し、住民支援業務を効率化します。
2. 報告書作成時間削減： AIの導入により、職員の報告書作成時間が約60％削減され、業務負担が軽減されます。
3. 住民サービス向上： 職員の経験に依存せず、一定の質での聞き取りが可能になり、住民とのコミュニケーションが改善されます。

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ZDNET Japan

NTTデータ関西、自治体面談業務の職員支援AIアプリを提供--報告書作成時間を6割削減

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