イーデザイン損害保険は、事故対応サービス業務に特化した生成AIツールを内製開発し、社員約200人が利用しています。
2024年11月のリリース当初は正答率70％でしたが、2025年3月には約90％に向上しました。
これはRAG（検索拡張生成）を活用し、質問に基づいて約款解釈やFAQを参照しながら回答を生成する仕組みです。
業務の複雑さや非効率性を解消することで、顧客への保険金支払いを迅速化することを目的としています。
内製の理由としては、アップデートの迅速さやドキュメント整備の効率性が挙げられます。
生成AIでは、質問の理解や根拠の説明を含むように制御し、誤った回答のリスクを軽減する工夫もされています。
イーデザイン損害保険が事故対応サービス業務に特化した生成AI（人工知能）チャットツールを内製開発し、社内での活用に乗り…
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