クアルトリクスが発表したAIエージェント「Experience Agents」は、顧客や従業員の体験を自律的に提供できる新たな技術です。
これにより、企業は迅速にニーズに応え、パーソナライズされたサービスを実現可能となり、競争力向上に寄与することが期待されます。
記事の概要
クアルトリクスは、2024年度の事業戦略としてAIエージェント「Experience Agents」を発表しました。
このエージェントは、人間の体験を基にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
熊代悟氏は、日本市場への140億円の追加投資やユーザーコミュニティの活性化について語り、エクスペリエンスマネジメント（XM）の重要性を強調しました。
特に、企業の85％がエクスペリエンスデータを収集しながらも、実際にアクションに結びつけているのは10％に過ぎないと指摘しました。
さらに、NTTデータの小林氏は、デジタルシフトに伴う変化と顧客体験の重要性を述べ、新たなマーケティング手法として生成AIの活用を提案しました。
クアルトリクスは、専門チームを立ち上げ、日本の企業における「おもてなし」をデータでサポートする計画を示しています。
記事のポイント
- AIエージェントの発表： クアルトリクスが「Experience Agents」を発表し、パーソナライズされた顧客体験を提供する新たなAI技術を紹介しました。
- 日本市場への投資： 2024年度には日本市場に約140億円の追加投資を行い、ユーザーコミュニティの活性化を図っています。
- エクスペリエンスマネジメントの重要性： クアルトリクスは、エクスペリエンスデータを意味のあるアクションに結びつけることが今後の競争力の鍵であると強調しています。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
クアルトリクスは、2025年の事業戦略について説明会を開催した。ユーザーコミュニティーなどが活性化した2024年を振り返…
https://japan.zdnet.com/article/35231815/