プロンプト作成の負担を軽減–セールスフォース、生成AIの取り組み解説 – ZDNET Japan

セールスフォースが生成AIを活用し、企業の業務効率化や顧客対応の向上を支援しています。
AIの安全性やデータの集約、ワークフローとの統合などの課題にも取り組んでおり、信頼性の高いAIの活用を実現しています。
さらに、生成AI機能を活用した企業の事例も紹介されており、その効果も示されています。
今後も対話型生成AIアシスタントの提供を予定しており、ますますの進化に期待が持てます。

記事の概要

セールスフォース・ジャパンは、生成AIに関するプラットフォームや機能を説明する説明会を開催しました。
現在、汎用的な生成AI機能が多くの業務アプリケーションで利用されています。
セールスフォースは、AIの信頼性や安全性、データの集約、モデルのトレーニングコスト、ワークフローの統合などの課題を解決するために、企業のシステム内でAIを活用し、顧客の要望に応えるための回答を生成することが重要だと述べています。
セールスフォースのAIプラットフォーム「Einstein1 Platform」では、データをリアルタイムデータプラットフォームに格納し、従業員はCRMアプリケーション上で生成AIを利用することができます。
また、「Einstein Trust Layer」では、安全なデータ取得や回答生成を行い、Data Cloudでは、CRMアプリケーション内のデータだけでなく、社内のあらゆるデータを集約することができます。
セールスフォースは、生成AI機能を利用したメール作成や問い合わせ回答などの機能も提供しており、GUCCIなどの企業では生成AIを活用することで顧客サービスの向上に成功しています。
セールスフォースは2024年夏以降、対話型生成AIアシスタント「Einstein Copilot」の提供を予定しています。

記事のポイント

1. 汎用的な生成AI機能の搭載が進んでおり、セールスフォース・ジャパンが生成AIのプラットフォームや機能について解説している。
2. 企業が利用する上での課題として、AIの信頼性・安全性、データの集約、ワークフローとの統合があることが松尾吏氏によって述べられている。
3. セールスフォースが提供するAIプラットフォーム「Einstein1 Platform」では、CRMアプリケーション上で生成AIを利用できるようになっており、安全な利用が可能な「Einstein Trust Layer」も存在する。また、データの集約にも対応している。

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