KDDI、auサポートにAI活用のデジタルヒューマン「ナギサ」 – Impress Watch

KDDIが新たに導入するAIアドバイザー「ナギサ」は、生成AIとデジタルヒューマンを融合した革新的なサポートサービスです。
音声やテキストを用いることで、ユーザーの問い合わせに対して柔軟かつ正確に対応します。
これにより、顧客サポートの効率化が進むとともに、ユーザー体験が向上することで、企業の競争力も強化されることが期待されます。

記事の概要

KDDIは、2023年3月10日から「auサポート AIアドバイザー『ナギサ』」を導入します。
このサービスは、生成AIとデジタルヒューマンを活用したオンラインサポートで、問い合わせに対して音声、テキスト、画像を組み合わせた回答を提供します。
電話とチャットの特徴を融合し、正確性や対話能力が高いのが特徴です。
ユーザーは気軽に利用でき、好きなペースで内容を確認できます。
サービスは初めにスマートフォンのPontaポイントに関する問い合わせから開始し、2025年度内にはauサービス全般に対応する予定です。
また、ナギサは3月3日から6日にかけてスペインで開催される「MWC Barcelona 2025」にも展示されます。

記事のポイント

1. AIによるサポート強化： KDDIは生成AIとデジタルヒューマンを活用し、ユーザーからの問い合わせに対してより迅速かつ正確なサポートを提供します。
2. 段階的な導入計画： AIアドバイザー「ナギサ」は、2025年度内に全てのauサービスに関する問い合わせ項目をカバーすることを目指しています。
3. 国際的な展示機会： ナギサは、モバイル関連展示会「MWC Barcelona 2025」での展示を通じて、国際的な注目を集める予定です。

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