日鉄興和、ヘルプデスクに「PKSHA AI」を導入—SharePoint連携で問い合わせ対応を効率化 – ZDNET Japan

日鉄興和不動産が「PKSHA AI」を導入し、問い合わせ業務の効率化を図ることは、AI活用の新たな一歩です。
従業員の負担軽減や迅速な情報提供を実現し、業務改善に寄与します。
今後の全社的な展開が注目され、他企業への波及効果も期待されます。

記事の概要

日鉄興和不動産は、情報システム関連の問い合わせ対応を効率化するために、PKSHAの「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入しました。
このシステムは生成AIを活用し、「Microsoft Teams」と連携して自動的に従業員からの問い合わせに対応します。
新たに「SharePoint Online」との連携が実現し、AIがSharePoint内の文書を参照することで、より高度な回答が可能になりました。
日鉄興和不動産では従来、数名の担当者が575名の社員からの問い合わせに対応していましたが、この新システムにより40〜50％の業務削減が期待されています。
今後はAIヘルプデスクの機能を拡充し、メールや電話対応を廃止することで、さらなる効率化を図る方針です。

記事のポイント

1. 効率化の推進： PKSHA AIヘルプデスクを導入することで、問い合わせ業務の40〜50％を削減できる見込みです。
2. SharePointとの連携： 新たに「SharePoint Online」と連携することで、AIが高度な回答を提供できるようになります。
3. 全社的な活用計画： 今後、全社員が利用するMicrosoft Teamsを通じて、問い合わせ対応を一本化し、さらなる業務効率化を図る予定です。

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