博報堂が販売員をアバター化できる生成AIを開発、対話情報を販売員に共有し集客図る

博報堂が開発した「バーチャル販売員」は、対話情報を実店舗の販売員に共有する新しい試みです。
この技術により、オンラインからの集客効果が期待され、販売業界における接客の質向上に寄与する可能性があります。
将来的には様々な業界での活用が見込まれ、業務効率化や顧客体験の向上に大きな影響を与えるでしょう。

記事の概要

博報堂は、2025年2月6日に対話・接客AIサービス「バーチャル販売員」のプロトタイプを発表しました。
このサービスは、顧客とバーチャル販売員との対話情報を実店舗の販売員に共有することで、オンラインから実店舗への集客を図るものです。
バーチャル販売員は、実店舗の販売員の基本プロファイルや行動、ブランド評価を基に生成AIによって作成されます。
また、RAG（検索拡張生成）システムを用いて、顧客のカタログ情報やセールスマニュアルなどを参照し、対話の質を高めています。
今後は、接客だけでなくカウンセリングやコーチングなどへの応用も視野に入れ、人材や製薬、航空、自動車などの業界と協力してプロジェクトを進める予定です。

記事のポイント

1. バーチャル販売員の開発： 博報堂が生成AIを用いたバーチャル販売員のプロトタイプを発表しました。
2. オンラインから実店舗への集客： バーチャル販売員が顧客との対話情報を実店舗の販売員に共有し、集客効果を狙っています。
3. 幅広い業界への展開： 今後はカウンセリングやコーチングなど、さまざまな業界への応用を計画しています。

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日経クロステック（xTECH）

博報堂が販売員をアバター化できる生成AIを開発、対話情報を販売員に共有し集客図る

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