日産が顧客データ管理基盤の活用促進、購入意欲度をAIでスコアリングして成約率向上

日産が顧客データ管理基盤を活用し、AIによる購入意欲のスコアリングを開始しました。
この取り組みは、データ活用の効率化と成約率向上に寄与し、顧客のオンライン行動の変化にも対応しています。
自動車業界におけるデジタルトランスフォーメーションの先駆けとなるでしょう。

記事の概要

日産自動車は、顧客データ管理基盤（CDP）を導入し、顧客体験価値の向上に取り組んでいます。
これにより、顧客の基本情報やオンライン行動、サービス利用履歴などのデータを集約し、AIを用いて購入意欲度をスコアリングしています。
コロナ禍により顧客行動が変化し、オンラインでの検討が増えたため、販売店への事前情報共有など新たな施策が必要となりました。
日産は、効率的な情報提供や店舗営業の高度化を目指し、メルマガ配信のセグメント化を実現しました。
このように、日産はデータをマーケティングに特化して活用し、顧客との接点を強化しています。

記事のポイント

1. 顧客データ活用の効率化： 日産は顧客データ管理基盤を導入し、各所に散在していたデータを集約することで、販売促進に役立てています。
2. AIによる分析の導入： AIを活用して顧客の購入意欲度をスコアリングし、店舗の営業活動に活用することで、成約率の向上を図っています。
3. 施策に基づくデータ選定： 取り組みたい施策から逆算して必要なデータを選定する手法が特徴的で、効果的なデータ活用を促進しています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

日産が顧客データ管理基盤の活用促進、購入意欲度をAIでスコアリングして成約率向上

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