大阪メトロやNTT西など、ロボットと生成AI組み合わせ駅店舗で多言語案内する実験

大阪メトロとNTTが共同で、多言語案内ロボットの実験を行います。
2025年の大阪・関西万博を見据え、観光客対応の強化を図る試みです。
AIとロボットの融合が新たな顧客体験を創出し、駅の役割を変える可能性があります。
社会的な影響が期待されます。

記事の概要

大阪メトロとNTT西日本グループは、駅内店舗で多言語案内を行うための実験を実施します。
この実験では、案内ロボット「ugo」とNTTの大規模言語モデル「tsuzumi」を組み合わせ、顧客と日本語、英語、中国語、韓国語で対話できる能力を評価します。
実施場所は梅田駅構内の「Metro Opus梅田店」で、2025年1月15日から3月15日まで行われる予定です。
この取り組みは、2025年に開催される大阪・関西万博を見据え、訪れる観光客への対応力を強化することを目的としています。
実験が成功すれば、夢洲駅でも同様の取り組みが行われる可能性があります。
大阪メトロは、ロボットやデジタルサイネージを通じて、駅を訪れたくなるような体験を提供し、将来のサービス向上を目指します。

記事のポイント

1. 多言語対応の強化： 大阪メトロは、訪れる観光客に対して多言語での案内ができるロボットを導入し、国際的な対応力を向上させます。
2. 未来の実験環境： 2025年の大阪・関西万博を見据えた社会実験で、観光需要の増加に対応するための新しい技術を検証します。
3. 顧客体験の向上： 駅を単なる移動手段の場から、魅力的な体験を提供する場所へと変えることを目指しています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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