AIチャットボットは何をどう変えるのか–市場動向を踏まえて考察 – ZDNET Japan

生成AIの普及でチャットボット市場が急成長しています。
2023年度は16.5％増の111億8000万円に達し、2028年度には230億円に予測されています。
顧客対応の質が向上する一方、暴言などのリスクも浮上しており、信頼性の確保が課題です。

記事の概要

「AIチャットボットは何をどう変えるのか–市場動向を踏まえて考察」では、生成AIの普及がチャットボット市場に与える影響について考察されています。
2024年8月に、アリババクラウドの大規模言語モデルを用いたチャットボットが化粧品ブランドによって開発され、中国の消費者への対応を強化する事例が紹介されています。
しかし、AIチャットボットの導入には暴言などのリスクも指摘されています。
米IBMは「信頼できるAI」の基本特性を挙げ、リスク管理の重要性を強調しています。
また、調査会社ITRのデータによると、2023年度のチャットボット市場は16.5％の成長を見せ、2028年度にはさらに拡大する見込みです。
生成AIの活用により、対話型AIの機能が向上し、より多様な質問に対応できるようになることが期待されています。

記事のポイント

1. 市場成長の予測： 2023年度のチャットボット市場が16.5％増加し、2028年度には230億円に達すると予測されています。
2. 生成AIの活用範囲拡大： 生成AIを活用することで、FAQに未登録の質問にも対応可能になると期待されています。
3. 信頼性の重要性： AIチャットボットの導入にはリスクがあり、「信頼できるAI」の特性が求められることが指摘されています。

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