東京ガス、コールセンターにAI自動化システム導入–AI対応完了率向上 – ZDNET Japan

東京ガスが導入したAI自動化システム「CAT.AI」は、顧客の離脱や転送を減らし、ストレスフリーな対応を実現。
音声とテキストに対応し、人間のような自然なコミュニケーションを実現する。
通話時間の短縮と通話料の低減も実現しています。

記事の概要

東京ガスは、AIを活用した自動化システム「CAT.AI」をコールセンターに導入しました。
CAT.AIの導入により、東京ガスのAI対応完了率は最大96％に達しました。
CAT.AIは、ボイスボットとチャットボットを統合したナビゲーション型対話AIサービスで、顧客の離脱やオペレーターへの転送を減らし、ストレスフリーな体験を提供します。
東京ガスは、ガスの開閉栓対応において必要な正確な情報の収集ができるCAT.AIを選択し、導入を決めました。
シナリオデザインの改善により、通話時間の短縮と通話料の低減も実現しています。

記事のポイント

1. AI自動化システム「CAT.AI」の導入により、東京ガスのコールセンターのAI対応完了率が最大96％に向上した。
2. CAT.AIは、ボイスボットとチャットボットを統合したナビゲーション型対話AIサービスで、音声とテキストの両方に対応することでストレスフリーな体験を提供する。
3. CAT.AIは柔軟性も評価され、顧客の好みに合わせた対応方法を選択できる点が特徴である。

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