記事の概要
パーソルプロセス＆テクノロジーは、コンタクトセンター業界で期待が高まる音声データの生成AI活用を支援する「デジタルコンタクトセンター構築サービス」を提供開始します。
このサービスでは、ChatGPTを含む生成AIやMicrosoft製品を活用し、コンタクトセンターの生産性向上を支援します。
具体的な支援内容としては、生成AIの活用コンサルティングやDX化、DX人材の育成などが挙げられます。
また、生成AIの活用により、オペレーターの工数を半減させたり、問い合わせ内容からキーワードを抽出することで作業生産性を向上させます。
さらに、Microsoft製品やAI技術を活用したデジタル環境の構築やDX人材の育成支援も行います。
これにより、コンタクトセンターのデジタル化を促進し、顧客対応の品質向上や生産性の向上に貢献します。
記事のポイント
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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社のプレスリリース（2024年5月27日 15時00分）コンタクトセンター業界で期…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000124841.html