記事の概要
ジェネシスはAIを活用した新しいテクノロジーを発表し、企業がエンドツーエンドのパーソナライズを拡大し、従業員のパフォーマンスを向上させ、最適化を推進できるようになると発表しました。
ジェネシスの新機能には、自動アシスタントのCopilots、自己サービス体験を提供するVirtual Agent、音声およびテキスト分析のEmpathy Detection、AI駆動の体験を提供するModern Agent Workspaceなどが含まれています。
また、新たなGenesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動の顧客体験に対する深い洞察と制御が提供されます。
ジェネシスはAI機能の採用を加速し、企業の顧客と従業員の関係を向上させ、ビジネス価値を引き出すことを目指しています。
記事のポイント
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Genesys Cloud Services, Inc.のプレスリリース（2024年5月22日 14時00分）ジェネシス…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000121741.html