IVRy、SORAMICHIと電話応対AI・対話データ活用で提携

IVRyは、SORAMICHIとパートナー契約を締結しました。
両社は、AIによる電話応対の自動化と、通話データの分析・活用を組み合わせて提案します。
Databricksを共通基盤として、エンタープライズ企業の顧客の声を商品開発や経営判断につなげます。

記事の概要

今回の契約により、SORAMICHIが支援するエンタープライズ企業へ、IVRyの対話AIプラットフォーム「アイブリー」を提案します。
アイブリーは、24時間365日稼働するAIが電話の一次応答を担い、担当者の負担軽減と応答品質の均質化を支援します。
アイブリーに蓄積した通話データを、SORAMICHIが企業の既存データ基盤と連携させます。
両社はともに、データ・AI基盤「Databricks」上にデータ基盤を構築しています。
通話データを他チャネルのデータと統合し、商品開発や顧客体験の改善、マーケティング施策に活用できるようにします。
SORAMICHIは、戦略策定からデータ基盤構築、BI・機械学習、生成AI活用、システム開発まで支援しています。
IVRyは、電話応答の自動化に加え、通話から得た顧客の声を経営資源として活用する提供領域の拡大を目指します。
アイブリーは2026年9月末時点で、47都道府県・全99業界に累計70,000件以上のアカウントを発行しています。

記事のポイント

1. 電話応対をAIで自動化： アイブリーが24時間365日、電話の一次応答を担い、問い合わせ対応の負担軽減と応答品質の均質化を支援します。
2. 通話データを統合活用： SORAMICHIがアイブリーの対話データをDatabricks上の既存データ基盤と連携し、全社データと分析できるようにします。
3. 顧客の声を経営に活用： 蓄積したVoCを商品開発や顧客体験の改善、マーケティング施策などに活用する提案を進めます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 電話応対の省力化だけでなく、通話内容を商品開発や顧客体験改善に結びつけるまでを一体で設計する必要があり、既存データ基盤との接続性が選定条件になりそうです。
• CX支援事業者： 電話を独立した問い合わせ窓口ではなく、顧客接点データの一部として扱う提案がしやすくなります。応対自動化とVoC分析を組み合わせた支援体制が競争軸になる可能性があります。
• データ基盤担当者： 通話データを他チャネルの情報と統合する際、分析用途だけでなく、商品開発やマーケティング施策まで見据えたデータ設計と活用ルールを早期に検討することが求められそうです。

このニュースの背景

電話には顧客の課題や要望が含まれる一方、従来は通話内容をデータとして蓄積・分析し、事業施策に活用する状態が十分に整っていませんでした。
人手不足が続くなか、電話応対にかかる担当者の負担を減らしながら、対話から得られる顧客の声も活用することが求められています。
両社がデータ・AI基盤としてDatabricksを活用しているため、電話の対話データを既存の全社データ基盤へ取り込む共通の技術的な土台があります。

関連するニュース

• Pipedriveが、商談の準備・記録・CRM更新を支援するAI機能Novaを全プランで提供します。
• アクティバリューズが宿泊施設向けAI電話エージェントの実証実験を始め、24時間対応や多言語案内を検証します。
• ecbeingはANAのふるさと納税にAIチャットボットを導入し、返礼品選びや申請手続きを24時間365日案内します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

IVRy、SORAMICHIとパートナー契約を締結。電話応答の自動化から対話データの分析・活用まで一貫して支援

株式会社IVRyのプレスリリース（2026年10月8日 11時00分）IVRy、SORAMICHIとパートナー契約を締結…