生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術を開発

記事の概要

株式会社三菱総合研究所と株式会社PKUTECHは、企業内外からの問い合わせに対し、既存のFAQを参考に回答するだけでなく、業務マニュアルや過去の問い合わせログを参照し回答を生成する技術を開発しました。
一次回答と二次回答を組み合わせることで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客対応の品質・スピード向上を実現します。
また、この技術はヘルプデスクやコールセンターなどでの業務に適しており、既存のFAQを参照して回答可能な問い合わせには８割以上、複数のFAQや業務マニュアルを参照する問い合わせには約６割で実用レベルの回答ができることが確認されています。

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生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術を開発

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