記事の概要
株式会社ソフトフロントジャパンのAIボイスボット「commubo」と株式会社リンクのクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が連携し、人とロボットのハイブリッド業務を実現することが発表されました。
この連携により、BIZTELを利用しているお客様はボイスボットをスムーズに導入できるだけでなく、CTIシステムとボイスボットの利用を検討する方にも効率化やコスト削減、CX向上のメリットが得られます。
また、連携によってボイスボットの機能が拡張され、電話応対業務の複雑な内容を有人オペレータに取り次ぐなど、コールフローの最適化が可能になります。
この連携は既存のシステムや仕組みを組み替えることなく導入でき、通話料の発生も抑えられます。
記事のポイント
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株式会社ソフトフロントホールディングスのプレスリリース（2024年4月16日 13時15分）クラウド型コールセンターシス…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000059.000045699.html