記事の概要
株式会社リンクは、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」の連携を開始することを発表しました。
この連携により、ボイスボットの導入がスムーズになり、センター業務の工数と運用コストを削減することができます。
従来はボイスボットとの通話を外線経由で行っていましたが、連携後は内線での通話転送が可能となり、通信コストの削減や顧客情報の確認がスムーズに行えるようになります。
また、顧客の電話番号がオペレーターへ通知されるため、柔軟な応対も可能となります。
この連携は基本プランの契約のみで利用でき、オプションの申し込みは不要です。
リンクとソフトフロントジャパンは今後も連携を進め、カスタマーサポート業務の効率化・自動化を促進していく予定です。
記事のポイント
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株式会社リンクのプレスリリース（2024年4月16日 13時00分）クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTE…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000108.000007832.html