ビーウィズ　クラウド型PBX「Omnia LINK」が生成AIに対応 ～オペレーターと顧客の会話要約によって、生産性約3割向上～

ビーウィズのクラウド型PBX「Omnia LINK」が生成AIに対応し、オペレーターと顧客の会話要約によって生産性が約3割向上します。
要約精度は90％以上で、オペレーターは必要に応じて修正が可能。
コールセンターの効率化に貢献します。

記事の概要

ビーウィズ株式会社は、クラウド型PBX「Omnia LINK」のCRMシステムに、オペレーターと顧客の会話を要約する機能を搭載しました。
この機能により、オペレーターの「後処理時間」を削減し、1通話あたり約3割の生産性改善が見込まれます。
オペレーターとお客様の通話内容をテキスト化し、生成AIを使って要約を行います。
要約は通話終了後にCRMシステムに自動反映されます。
要約精度は約90％以上であり、オペレーターは要約内容を確認し、修正することも可能です。
ビーウィズ株式会社は今後も先進的な技術を活用し、労働生産性向上に貢献する機能の開発を進めていく予定です。

記事のポイント

1. 生成AIの活用： ビーウィズのクラウド型PBX「Omnia LINK」が生成AIを導入し、オペレーターと顧客の会話を要約する機能を搭載しました。
2. 生産性向上： この機能により、オペレーターの「後処理時間」を大幅に削減し、1通話あたりの生産性が約3割改善される見込みです。
3. 効率化の実現： オペレーターとお客様の通話内容をテキスト化し、生成AIを使って要約された内容をCRMシステムに自動反映することで、業務の効率化を実現しています。

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