ビーウィズ株式会社は、クラウド型PBX「Omnia LINK」のCRMシステムに、オペレーターと顧客の会話を要約する機能を搭載しました。
この機能により、オペレーターの「後処理時間」を削減し、1通話あたり約3割の生産性改善が見込まれます。
オペレーターとお客様の通話内容をテキスト化し、生成AIを使って要約を行います。
要約は通話終了後にCRMシステムに自動反映されます。
要約精度は約90％以上であり、オペレーターは要約内容を確認し、修正することも可能です。
ビーウィズ株式会社は今後も先進的な技術を活用し、労働生産性向上に貢献する機能の開発を進めていく予定です。
ビーウィズ株式会社のプレスリリース（2024年4月10日 12時06分）ビーウィズ クラウド型PBX「Omnia LIN…
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