大阪ガスマーケティング株式会社は、NTTコミュニケーションズが提供する生成AIを活用した音声応対のコンタクトセンター受付サービスを、2025年1月23日から試験運用し、同年4月から本格運用を開始することを発表しました。
このサービスは、お客様からの電話に生成AIが自動で応答し、利便性の向上とお客様満足度の向上を目指しています。
従来のオペレーター対応に加え、AIを用いた自動応答機能を導入することで、より幅広い問い合わせに対応できるようになります。
今後は、他のサービスへの展開や業務プロセスの自動化も視野に入れ、継続的に品質改善に努めていく方針です。
大阪ガス株式会社（以下「大阪ガス」）のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社（代表取締役社長…
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