ベリントシステムズジャパン株式会社は、ある大手通信会社がベリントのインテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）を導入し、年間1,050万ドル以上のコスト削減を達成したと発表しました。
この通信会社は、従来のIVR技術をAIを活用したIVAに置き換え、セルフサービスの囲い込み率を50%以上、請求関連では80%に向上させました。
これにより、350万件の通話を抑制し、実際のエージェントへの転送を減少させることができました。
ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントは、Verint IVAが業界最先端の会話AIを基にしており、企業独自のデータに基づいて学習し続けることで、より高い応答精度を実現していると述べています。
この成果により、企業は従来のテレフォニーシステムからの脱却を図っています。
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法…
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