AI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」の提供を開始

記事の概要

株式会社グラファーは、AI自動音声案内を活用した問い合わせ削減サービス「Graffer Call」の提供を開始しました。
このサービスは、大阪府吹田市において約45%の電話応答業務を削減し、自治体職員の業務負担を軽減することを目的としています。
AIとプッシュダイヤルを用いることで、電話の自動応答やSMSでの情報提供が可能となり、市民の問い合わせに迅速に対応できます。
特に、マイナンバーカードの申請増加により電話応対の負荷が増している中、Graffer Callは効率化を推進します。
また、ISO27017に準拠した高いセキュリティも特徴です。
今後は、さらなる機能開発を進め、全国の自治体に導入を広げていく予定です。

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