米国の旅行会社がベリントのAIボットを活用し、顧客予約の95％をセルフサービスで囲い込むことに成功しました。
この旅行会社は、年間600万件の顧客問い合わせをベリントのAI搭載のIVAを使用して処理しており、顧客満足度も高いと報告されています。
ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントは、Verint IVAが企業の顧客サービス向上や運営コスト削減、収益増加に劇的な影響を与えると述べています。
現在、ベリントの顧客は30日以内にVerint IVAを導入し、セルフサービスの囲い込み率を20％向上させることができます。
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人…
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