イーデザイン損保とNTT Comは、生成AIを使った顧客接点の高度化の実証実験を実施しました。
具体的には、自動車保険の車両入替業務を対象に、生成AIを搭載したバーチャルコンシェルジュの精度を検証しました。
実験では、対話の精度や応答速度などを評価し、商用化に向けた検討を進める結果となりました。
また、バーチャルコンシェルジュのデザインにも取り組み、実務での活用可能性を評価しました。
安心・安全な対話の実現についても検証を行い、実用化に向けた効果を確認しました。
今後は、イーデザイン損保は顧客体験の向上を目指し、NTT Comはバーチャルコンシェルジュの高度化を目指していきます。
イーデザイン損害保険株式会社のプレスリリース（2024年6月4日 15時00分）イーデザイン損保とNTT Com、生成A…
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