ソフトバンクはAIを使用して、電話での怒った声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中です。
コールセンターの対応業務で活用することを想定し、2025年に事業化する予定です。
この技術はカスタマーハラスメントに対する取り組みの一環であり、オペレーターの心理的安全性を確保しながら顧客との関係性を維持することを目指しています。
他にも相談窓口の整備や対応マニュアルの展開も行っており、カスハラに関する考え方も策定しています。
ソフトバンクはコールセンターの電話対応業務向けに、AIで客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中と発表した。2…
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