ソフトバンクはAIを使用し、カスタマーハラスメントに対応するためのソリューションを開発している。
コールセンターの電話応対業務において、AIが感情認識・音声加工技術を活用し、消費者の音声を穏やかなトーンに変換してオペレーターに伝えることができる。
この事業アイデアはソフトバンクイノベンチャーから生まれ、2025年度中に実現するための研究開発や検証が進められている。
これにより、オペレーターの心理的安全性を保ちながら、消費者との健全なコミュニケーションを実現し、良好な関係性を築くことを目指している。
カスタマーハラスメントに関する考え方は厚生労働省のマニュアルを基に作成され、該当する行為の定義や対応策がまとめられている。
ソフトバンクは、「ソフトバンク人権ポリシー」に基づき、「カスタマーハラスメントに関する考え方」を策定。その一環として、A…
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