「フィールドサービスの管理はAIでこう変わる 5つのAI適用シナリオ – ITmedia エンタープライズ」は、フィールドサービスを提供する企業がAIを活用してサービス管理を改善する方法について紹介している。
AIを応用することで業務効率が向上し、顧客満足度も向上するだけでなく、ナレッジマネジメントの向上、メンテナンスの改善、作業員の派遣とスケジュール設定の改善、電話回数の削減、データ分析の向上といった5つのシナリオが紹介されている。
AIを活用することでフィールドサービスの品質向上が期待できる。
現場に出向いて作業を行うフィールドサービスを提供する企業は、AIを使えば自社のサービス管理をさまざまな方法で改善できる。…
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