生成AIのCS活用は二極化との結果に。PR TIMESがカスタマーサポート調査の結果を発表

記事の概要

PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」の調査結果が発表された。
調査では、生成AIのカスタマーサポート活用において、既に利用していると考えていないという二極化が起こっていることが明らかになった。
特に、「チャットボットによる対話型サポート」が最も多く利用されている分野であり、次に「メール自動応答システム」が挙がった。
しかし、自動化やSNSのカスタマーサポートにはあまり関心がなく、生成AIはサポート対応の支援に利用されていることがわかった。
顧客の満足度向上のためには、回答の迅速さだけでなく質も重要であることが分かり、カスタマーサポート業務の改善が求められている。
AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うAIポータルメディア「AIsmiley」が、この調査結果を参考に顧客体験の向上に貢献したいとコメントしている。

記事のポイント

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AIsmiley

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